Сократить расстояние от покупателя к представителю фирмы и передать потенциальному клиенту важную и полезную информацию с помощью «холодного звонка» - это хорошее решение, позволяющие оптимизировать затраты на продвижение продукции или услуг.

Автоматизацию работы компании поможет организовать специальное программное обеспечение от компании Оки-Токи, которое ориентировано на качественный, автоматизированный контроль работы операторов. Звонки к потенциальным клиентам переходят в полностью прозрачную для контроля, среду работы фирмы. Система позволяет добиться практически 100% контроля работы операторов: эффективности, интенсивности, качества их работы.

Услуги колл центра холодные звонки стимулируют рост продаж и дают обширную информацию о клиентах, предлагают заключать мгновенные сделки и предоставлять счета, оплачивать заказ с помощью «быстрых денег» - онлайн-платежей и прочих видов перечислений с помощью онлайн-банкинга.

В чем преимущества таких услуг?

Компактность контрольного функционала и его гибкость в настройках, позволяют избежать необходимости перенастраивать его по длительной и сложной процедуре. Интуитивно понятное меню, возможность использовать для построения сообщений онлайн-сервисы синтеза голоса и распознавания ответов клиентов, позволяет передать систему в управление собственным специалистам. Нет необходимости искать профильного эксперта для обучения или настройки системы. Онлайн-услуги и возможность персонализации отчетности, контроля за совершением звонков, штатно предусмотрена в предлагаемом варианте системы.

Один из самых важных критериев для выбора такой системы – ее интерактивность и возможность перехода на «аналоговый» контроль. Одновременно, система позволяет использовать широкий спектр цифровых технологий сокращающих непродуктивную работу сотрудников. Таки технологии позволяют забыть о рутинных операциях.

Система может использовать универсальные способы контроля и создания отчетности для повышения продуктивности работы операторов, а также ряд технологий для оперативного реагирования:

• возможность быстрого перехвата звонка и корректировки действий оператора;

• возможность автоматического дозвона к конкретному абоненту в «закрытом» режиме и переход на общение с оператором только после соединения;

• возможность использовать для дозвона и общения сразу нескольких телефонных линий или каналов интернет-связи;

• применение заранее созданного и используемого сценария ответа на звонок или полная автоматизация сообщения с помощью синтеза речи, записанного фрагмента голосового сообщения.